El tema de asignación de responsabilidad sobre los recursos de la empresa, termina también impactando los proyectos que aplican tecnologías de Internet, para el objetivo que sea. Por lo general queremos que los "portales de la compañía" los maneje o bien el Departamento de Sistemas, o el de Mercadeo.

Es claro que la construcción de portales tiene buena cantidad de elementos técnicos, y que la formación que más se acerca a cumplir con estos requerimientos es la de los ingenieros de sistemas, que por lo general encontramos en el departamento de TI. Sin embargo, es necesario resaltar que los Ingenieros de Sistemas o de Software conforman solo UNA de las tres partes necesarias para construir un portal efectivo, siendo los otros dos los diseñadores gráficos y los proveedores de contenido, o comunicadores, que no se encuentran en los departamentos de TI.

En la otra opción, contemplamos entonces los Gerentes de Mercadeo. Válida también la percepción cuando manejamos el portal como un asistente adicional en las labores de mercadeo de la empresa. Pero aquí también caben las aclaraciones pertinentes. El objetivo de Mercadeo es generar tráfico, si cabe el símil, hacia nuestros puntos de venta o puntos de acción. Inicialmente el mercadeo no se contemplaba como herramienta "ética" en profesiones como la de la salud o de las leyes, sin embargo han ido abriendo camino para incorporarse en todas las actividades tanto de servicios como productivas.

Siguiendo el análisis similar el de los Gerentes de TI, el Gerente de Mercadeo tiene bajo su responsabilidad precisamente eso, generar tráfico hacia nuestros puntos de venta, y si uno de los puntos de venta está en nuestra tienda virtual, entonces es válido pensar que esta tienda virtual será beneficiada por los esfuerzos de mercadeo, sean estos virtuales o del mundo tradicional.

Lo que se puede determinar, es que así como habrá Gerentes de Almacén en los punto de venta físicos, deberá también nombrarse un Gerente del Almacén Virtual, quien debe ser responsable por las actividades de este punto de venta, actividades muy similares a las del punto de venta físico (estructurar la página de inicio con sus frecuentes cambios, tal como se hace con la vitrina del almacén, generar ofertas y comunicarlas, hacer seguimiento del desempeño del almacén, y generar mayor conversión posible de visitantes a clientes).

Ahora, además de los portales tradicionales de soporte a la actividad comercial, también tenemos portales de acercamiento con proveedores, departamentos virtuales de servicio al cliente, e inclusive la "virtualizacion" de los procesos de los ciudadanos con sus entidades de gobierno, como el pago de impuestos o de la factura de la energía.

Para estos casos, no podemos recaer sobre el Gerente de TI, ni el Gerente de Mercadeo. En cada uno de estos portales es indispensable que el "dueño" del proceso sea también el dueño del portal, al verlo como una extensión de la actividad que desempeña en el mundo físico. Esto permitirá que se efectúen los cambios en los procedimientos actuales para acomodar los procesos virtuales.

El responsable por hacer que un pedido colocado en un portal de una empresa en Internet, tenga el mismo peso que uno colocado físicamente por un cliente ante un vendedor, al cual le entregó un pedido firmado, acompañado por una orden de compra. Es el área de Ventas que deberá reescribir el procedimiento para, por un lado, darle validez al pedido electrónico, pero además establecer los parámetros que permitirán garantizar que el atender el pedido no generará riesgo para la compañía.

La asignación del responsable adecuado a cada sección del portal, es lo que garantiza que tanto la información y el servicio que brinde esté actualizado, sino que haya estabilidad en el cumplimiento de los objetivos a medida que pasa el tiempo.